Outsourcing IT služeb
20. 2. 2023
IT outsourcing je proces, kdy organizace přenáší určité aspekty svých informačních technologií na externí společnosti nebo dodavatele. Tato služba se stala v posledních letech velmi populární,…
Helpdesk
Ve spolupráci s interním oddělením napomůže CDC HELPDESK k efektivnímu řešení uživatelských požadavků.
Hlášení požadavků
Hlášení požadavků je možno 24/7 a lze využít tyto kanály:
- e-mailem (NONSTOP)
- telefonicky (6-18)
- prostřednictvím webového portálu (NONSTOP)
Zkušený tým specialistů a know-how
- tým certifikovaných L1 i L2 specialistů
- portál pro správu a reportování požadavků
- scénáře pro zákazníka na míru (s/bez schvalovatele, hybridní, kompletní správa, podpora lokálního IT teamu apod.)
- správa dle nastavených SLA
Základní pravidla a komunikace
- Jak a kam hlásí uživatelé požadavky?
- Existují pravidla na časy řešení požadavků?
- Jsou požadavky evidovány a vyhodnocovány?
- Kdo požadavky řeší? Jsou řešitelé zastupitelní (nemoci, dovolené, víkendy, svátky)?
- Dokáže IT vyřešit efektivně každý požadavek, nebo musí občas laborovat, zkoušet a učit se za pochodu?
Blog
