Prodej a podpora

je důležitou součástí všech řešení pro řízení vztahů se zákazníky
slouží ke správě řetězce zákaznických interakcí od předběžné zakázky přes prodejní cyklus až po trvalou podporu a služby zákazníkům

Modul Prodej a podpora obsahuje tyto komponenty:

Webový obchod

funkce:

- různé způsoby vyhledávání a výběru produktů

- kontrola cen a dostupnosti

- registrace zákazníků

- sledování objednávek

Správa servisních smluv

možnost přesného určení a kontroly úrovně servisu pro každého zákazníka a pro každý objekt servisu
možnost nastavení automatické kontroly smluv a jejich sledování po celou dobu jejich trvání
poskytované služby lze fakturovat periodicky - po dokončení jednotlivých činností nebo kombinací obou způsobů
možnost zavedení pevných cen
po dobu platnosti smluvního servisu objednávky generovány automaticky v příslušnou dobu se zadaným obsahem

Centrum zákaznické podpory

umožňuje řešení podpory snadným a přehledným způsobem prostřednictvím Internetu, intranetu nebo extranetu
řešení Zákaznické podpory lze zpřístupnit na webu jako Nejčastější dotazy
shromažďování a vzájemné sdělování informací týkajících se zákaznické podpory na jednom místě
možnost interního vyhledávání a opakovaného použití informací o zákaznické podpoře, přímá podpora zákazníků nebo jiných externích účastníků prostřednictvím Internetu, e-mailu nebo tradičních klientských řešení

Správa zákaznických nabídek

vytváření zákaznických návrhů a nabídek, ke kterým mohou uživatelé podle potřeby přidávat technické informace nebo nákresy
ceny se vypočítávají automaticky, s podporou více měn a ceníků
po přijetí lze nabídku přímo převést na objednávku, tzn. úspora času a eliminace chyb
možnost nastavení připomínky urřčitých dat
možnost přidávání informací o nabídkách konkurence a důvodech získání nebo ztráty nabídky

Prodejní konfigurátor

provádí prodejce a zákazníka plynule a prakticky výběrem produktů, produktových variací a příslušenství - optimální alternativa z hlediska požadavků, vlastností, cen a rychlosti dodání
komfigurace jsou vytvářeny postupně, nebo pomocí metody přetažení

Prodej a marketing

usnadňuje marketingové a prodejní procesy
poskytuje kompilovaná data jako podklad pro rozhodování
pomáhá prodejním týmům sledovat, řídit a porvádět činnosti, které jsou důležité pro získání prodejních příležitostí a zajištění spokojenosti stávajících zákazníků
rychlá a snadná identifikace zákazníků a komunikace s nimi

| 26.1.2012 |

Společnost ALTEC v listopadu 2011 uvedla na trh novou verzi podnikového informačního systému ALTEC Aplikace....

| 16.1.2012 |

Na sklonku roku 2011 byl ve společnosti TOSHULIN dokončen upgrade informačního systému IFS Aplikace na verzi...

| 14.11.2011 |

Společnost ALTEC a.s. se zúčastnila akce HIT kariéra - veletrh pracovních příležitostí, pořádané Fakultou...